お世話になります。いつもありがとうございます。
久保泉公民館にお電話をいただくときのことなのですが、
設置の複合機(ファックス・電話機兼用)の設定で
①まず、ファックスが受ける(この間、６回コールしているようです)
②そののち、電話機が受ける
つまり、久保泉公民館の事務室にて「電話機のコールが鳴る」のはお客様側のコール７回目で初めて、です。
その状態は把握できておりますので「お待たせいたしました」といつも申し上げてはおりますが、
これは、明らかにお待たせすぎです。
「私は６回までしか待てない」とおっしゃる方、実際にいらっしゃいます。
さすがに７回目のコールで受話器を取るが常、ということでは、
接遇をいちばんに重んじる佐賀市役所として「全体がそう」と思われかねません。
担当部署と相談の上、改善しようとしております。
おそらく初期設定のまま、であるとは思います。
お待たせついでですが、さらに今少し、お待ちください。申し訳ありません。
記事②アフター、にてどうなったか、を報告します。
